Help & Support
Hoe kunnen we je helpen?
Huren
Busje zoeken & boeken
Verhuren
Je busje aanbieden
Betaling
Borg & transacties
Account
Profiel & verificatie
Verzekering
Dekking & schade
Contact
Neem contact op
Huren
Hoe boek ik een busje?
Zoek een busje via de zoekpagina of kaart. Selecteer je gewenste datum en tijd, bekijk de prijs en klik op "Boek nu". Na betaling van de borg is je boeking bevestigd en ontvang je alle details per e-mail.
Kan ik annuleren?
Ja, je kunt tot 24 uur voor aanvang kosteloos annuleren. Bij annulering binnen 24 uur wordt de borg niet terugbetaald. Annuleren doe je via je boekingsoverzicht in het dashboard.
Wat moet ik meenemen bij het ophalen?
Neem je rijbewijs en een geldig ID-bewijs mee. De verhuurder controleert deze bij overdracht. Maak samen foto's van de staat van het busje voor eventuele latere discussies.
Wat als het busje niet beschikbaar is?
Als een verhuurder onverhoopt annuleert, ontvang je direct je volledige borg terug en helpen we je een alternatief te vinden. Je kunt ook zelf zoeken naar andere beschikbare busjes.
Verhuren
Hoe kan ik mijn busje aanbieden?
Ga naar "Mijn busjes" en klik op "Busje toevoegen". Vul de gegevens in, upload mooie foto's en stel je prijzen in. Na verificatie van je documenten is je busje zichtbaar voor huurders.
Welke documenten moet ik uploaden?
Je hebt nodig: een geldig ID-bewijs, rijbewijs, kentekenbewijs van je busje en IBAN voor uitbetalingen. Zakelijke verhuurders kunnen ook KVK en BTW-nummer toevoegen.
Hoe stel ik mijn prijzen in?
Je stelt een dagprijs in bij het aanmelden van je busje. Optioneel kun je kortingen geven voor week- of maandboekingen. De uurprijs wordt automatisch berekend op basis van je dagprijs.
Wanneer ontvang ik mijn geld?
Na afloop van een succesvolle verhuur wordt je saldo bijgewerkt. Je kunt uitbetalingen aanvragen vanaf €50,-. Uitbetalingen worden binnen 3-5 werkdagen verwerkt naar je opgegeven IBAN.
Betaling & Borg
Hoe werkt de borg?
Bij het boeken betaal je de borg (vastgesteld door de verhuurder). Na afloop van de huur worden de huurkosten + servicekosten van de borg afgetrokken. Het restant wordt automatisch teruggestort.
Welke betaalmethodes zijn beschikbaar?
We ondersteunen iDEAL, creditcard (Visa/Mastercard), Bancontact en Apple Pay. Alle betalingen worden veilig verwerkt via Mollie.
Wat zijn de servicekosten?
CloudFleet rekent een kleine servicefee om het platform te onderhouden. Deze bestaat uit een percentage van de huurprijs plus een vast bedrag per boeking. De exacte kosten zie je altijd vooraf bij het boeken.
Hoe snel krijg ik mijn borg terug?
Na afloop van de huurperiode (en als er geen schade is gemeld) wordt je borg binnen 5-10 werkdagen teruggestort op de rekening waarmee je betaald hebt.
Account & Verificatie
Waarom moet ik me verificiëren?
Verificatie zorgt voor een veilig platform. We controleren je identiteit zodat verhuurders en huurders elkaar kunnen vertrouwen. Je documenten worden veilig opgeslagen en nooit gedeeld met derden.
Hoe lang duurt verificatie?
Meestal worden documenten binnen 24-48 uur gecontroleerd. In drukke periodes kan dit iets langer duren. Je ontvangt een e-mail zodra je verificatie is goedgekeurd.
Kan ik een zakelijk account aanmaken?
Ja! Ga naar je profiel en activeer "Ik verhuur zakelijk". Vul je KVK-nummer, BTW-nummer en bedrijfsadres in. Deze gegevens worden automatisch op facturen vermeld.
Verzekering & Schade
Is het busje verzekerd tijdens de huur?
De verzekering van het busje blijft van toepassing tijdens de verhuur. De verhuurder is verantwoordelijk voor een geldige WA-verzekering. Check met de verhuurder of je als bestuurder gedekt bent.
Wat als er schade ontstaat?
Meld schade direct via de "Schade melden" knop in je boeking. Maak foto's en beschrijf wat er is gebeurd. De borg kan (deels) worden ingehouden voor schade. Bij ernstige schade wordt de verzekering ingeschakeld.
Hoe voorkom ik discussie over schade?
Maak bij ophalen én inleveren foto's van alle zijden van het busje, inclusief eventuele bestaande schade. Bespreek dit met de verhuurder en bewaar de foto's. Zo voorkom je misverstanden.
Nog vragen?
We helpen je graag verder! Neem contact met ons op.